Retur produse

14. DREPTUL DE RETUR, RETRAGERE DIN CONTRACT (O.U.G. 34/2014, Art. 9)

14.a. Conform Art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, cu exceptia cazurilor prevăzute la Art. 16 din aceiași ordonanță, produsele neutilizate achiziționate prin CONTRACT de la distanță (online) și livrate prin curier, pot fi returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie a acestora, dacă există lipsă de satisfacție față de produs, CONSUMATORUL nefiind nevoit să-și justifice decizia, sau de a da vreo explicație VÂNZĂTORULUI. Costurile de transport / expediere aferente returnării sau înlocuirii produselor cumpărate prin CONTRACT de la distanță (online), inclusiv în cazul neacceptării returului de către VÂNZĂTOR, cad în responsabilitatea CONSUMATORULUI (O.U.G. 34/2014 Art. 14, Alin. 1 și 2).

14.a.1 Nu fac obiectul returului în termenul legal de 14 zile de la data achiziționării produsele cumpărate direct din magazinul fizic, reprezentanță sau punctul de lucru!

14.a.2 În cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat sau în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, perioada de reflecție expiră după 14 zile din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de CONSUMATOR, intră în posesia fizică a ultimului produs. 

14.a.3 Dreptul CONSUMATORULUI de a returna un produs cumpărat online se aplică atât persoanelor fizice, fiind titulari ai facturii și/sau ai bonului fiscal, cât și celor juridice sau reprezentanților persoanei juridice titulare a facturii fiscale. 

14.a.4 Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (RETURNĂRI REPETATE), întreținere defectuoasă, intervenții ale unor persoane neautorizate (asamblare, instalare, reparare pe cont propriu) și/sau alte reparații, modificări fizice, intervenții efectuate în afara atelierelor de service autorizate agreate (altele decât cele cu care colaborăm) cât și a produselor care prezintă lovituri, zgârieturi, ciobituri, scurgeri de lichide, modificări fizice sau alte deficiențe de natură externă.

14.a.5 Produsele returnate trebuie să conțină toate componentele și accesoriile originale, inclusiv manualul de utilizare, certificatul de garanție și o copie a facturii de achiziție și să nu prezinte urme vizibile de uzură / utilizare. Orice urmă de uzură adusă bunurilor, produselor cumpărate scade, diminuează valoarea acestora dacă în urma verificării caracteristicilor și funcționării produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea, manevrarea, utilizarea necorepsunzătoare de către dvs., de aceea este indicat să nu utilizați excesiv produsele ca apoi să încercați să le returnați (O.U.G. 34/2014, Art. 14, alin. 3).

14.a.6 În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat (dezambalat), restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate. 

14.a.7 Produsele trebuie să fie returnate în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original sau echivalent acestuia, pentru a se evita deteriorarea acestora în/pe timpul transportului.

15. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE (O.U.G. 34/2014, Art. 9, Alin. 1 și 2; Art. 11, Alin. 1 și 2)

15.a. Înainte de expirarea perioadei de retur, CONSUMATORUL informează VÂNZĂTORUL cu privire la decizia sa de retragere din CONTRACT. În acest scop, CONSUMATORUL poate alege una dintre următoarele variante: 

- de a folosi modelul de formular de retragere anexat (folosirea acestuia nefiind obligatorie);

- de a face orice altă declaraţie neechivocă (scrisoare trimisă prin Poștă, fax sau e-mail) în care își exprimă decizia de retragere din CONTRACT.

15.a.1 Cererile de retragere (retur) după 14 zile calendaristice nu vor fi onorate!

15.a.2 Indiferent de varianta aleasă de CONSUMATOR cu privire la decizia sa de retragere din CONTRACT, VÂNZĂTORUL comunică consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil sau electronic confirmarea de primire a formularului de retur (retragere din contract) sau a declaraţiei neechivoce de orice alt tip. 

15.b. OMISIUNEA INFORMAȚIILOR PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE (O.U.G. 34/2014, Art. 10)

15.b.1 În cazul în care VÂNZĂTORUL nu a informat/transmis CONSUMATORULUI informaţiile privind dreptul de retragere conform Art. 6, Alin. 1, lit. h) din O.U.G. 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere de 14 zile. 

15.b.2 În cazul în care VÂNZĂTORUL a transmis CONSUMATORULUI informaţiile prevăzute la Alin. 1, lit. h) din O.U.G. 34/2014 în termen de 12 luni de la data menţionată la Art. 9, Alin. 2, perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.